Transformação das sucursais e self-service: O futuro da banca

Uma coisa é certa: o futuro do sector bancário reside na transformação. À medida que a tecnologia continua a revolucionar a forma como gerimos as nossas finanças, as agências tradicionais de tijolo e cimento têm de se adaptar para satisfazer as necessidades em constante mudança dos clientes. Mas quais são as necessidades de um cliente bancário típico?

A mudança para a banca digital 

Não é segredo que a pandemia provocou o encerramento de milhares de agências - mais de 3000 só em 2020 - e, com isso, os clientes passaram a fazer a maior parte das suas operações bancárias online. De acordo com a Forbes, 78% dos adultos nos EUA preferem fazer operações bancárias através de uma aplicação móvel ou de um sítio Web, sendo que apenas 29% dos americanos preferem fazer operações bancárias pessoalmente.

 

O desaparecimento do caixa do banco  

Não podemos culpar a pandemia pelo facto de as operações bancárias presenciais se terem tornado um inconveniente para os clientes. As plataformas bancárias em linha já existem há anos, mas a pandemia veio agravar a situação, nomeadamente o número de caixas de banco. O número de empregos de caixa está a diminuir consideravelmente, prevendo-se uma redução de 15% até 2032 - o que corresponde a cerca de 53 000 postos de trabalho.

Os caixas podem estar a desaparecer, mas a agência bancária física não. É numa agência que os clientes obtêm orientação especializada em situações financeiras complexas que não conseguem resolver sozinhos através de serviços bancários online. É mais provável que os clientes procurem um serviço presencial para grandes transacções, pedidos de empréstimo ou outras necessidades bancárias importantes.

Assim, os bancos devem procurar envolver melhor os clientes e transformar uma agência num centro de otimização financeira. Mas como?


 

O caminho para a transformação das sucursais 

Ao incorporar sistemas mais eficientes, como aplicações móveis, quiosques de auto-atendimento e sites optimizados, os bancos podem proporcionar uma melhor experiência ao cliente.  

Poderá perguntar-se - uma caixa multibanco não é um quiosque de auto-atendimento que permite aos clientes servirem-se a si próprios? Sim, mas é possível fazer mais com o estilo de autosserviço de um ATM do que apenas levantar e depositar dinheiro.  

Balcão numa caixa: Máquinas de auto-atendimento 

As máquinas de autosserviço têm de se tornar mais avançadas - dando aos clientes o poder de efetuar transacções de rotina, como imprimir folhas de cheques, cheques bancários e outros documentos financeiros, como extractos bancários, de forma rápida e eficiente, sem necessidade de intervenção humana. Isto não só reduz os tempos de espera dos clientes, como também permite que os funcionários do banco se concentrem em questões mais complexas, melhorando assim a qualidade geral do serviço.  

 

A TROY TellerCentral

A resposta está aqui. Apresentamos a TellerCentral, uma máquina de autosserviço revolucionária concebida para que os bancos aumentem o seu envolvimento, dando aos clientes a opção de imprimir os seus cheques e documentos seguros sem terem de recorrer a profissionais bancários ou caixas. A incorporação da TellerCentral nas agências irá:  

Simplifique as operações: Reduzir os tempos de espera, minimizar a carga de trabalho dos caixas e otimizar a eficiência, libertando o pessoal para se concentrar no serviço personalizado e em tarefas de maior valor.

Aumente as receitas: Desencadeie novos fluxos de receitas oferecendo a impressão de cheques como um serviço adicional. Quer se trate de cheques pessoais ou empresariais, a TellerCentral irá satisfazer uma vasta gama de necessidades dos clientes, aumentando a fidelidade e aumentando a rentabilidade.

Preparado para o futuro: Mantenha-se à frente da curva com a nossa solução preparada para o futuro. À medida que a banca continua a evoluir, as nossas máquinas self-service adaptam-se para satisfazer as necessidades em constante mudança dos seus clientes, garantindo que se mantém na vanguarda da inovação.  

A importância da segurança 

Numa época em que as ameaças são enormes, é fundamental garantir a segurança das transacções bancárias. Os quiosques self-service equipados com funcionalidades de segurança avançadas, como o TellerCentral, proporcionam aos clientes a tranquilidade de saberem que as suas informações sensíveis estão protegidas.

Cada unidade TellerCentral imprime cheques com o MICR Toner Secure patenteado pela TROY , o Toner Mais Resistente a Fraudes do Mundo. Este toner MICR especializado cumpre os requisitos da American Banking Association para cheques, com uma camada adicional de segurança. Se houver uma tentativa de alteração química num cheque, o MICR Toner Secure ficará vermelho, alertando imediatamente os bancos para a fraude.

 

O futuro da banca está aqui

Olhando para o futuro, o futuro das agências bancárias está indubitavelmente ligado à adoção de mais opções de autosserviço. Estas soluções inovadoras continuarão a evoluir, oferecendo uma gama cada vez maior de serviços para satisfazer as necessidades em constante evolução dos clientes. Desde o depósito móvel de cheques até à autenticação biométrica, as possibilidades são infinitas.

A transformação das agências está em curso e é importante prestar atenção. Estas soluções inovadoras estão a remodelar a forma como os clientes interagem com os seus bancos, oferecendo comodidade, segurança e eficiência sem precedentes. À medida que abraçamos o futuro da banca, as máquinas de auto-atendimento como a TellerCentral desempenharão, sem dúvida, um papel central no fornecimento de experiências superiores aos clientes e na promoção da inovação contínua no sector. 

Visite a nossa página para obter mais informações sobre a TellerCentral.