Política de devolução

Procedimento de devolução de produtos

  • As encomendas internacionais efectuadas através da loja online da TROY não são reembolsáveis e não podem ser devolvidas.
  • É sempre necessário um número de autorização de devolução (RMA). Ligue para o número gratuito 800-332-(MICR) 6427 para obter autorização e instruções.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original e em estado novo. Os produtos devolvidos sem a embalagem original ou os produtos devolvidos com sinais de utilização ou desgaste não serão elegíveis para crédito ou reembolso.
  • Os compradores serão reembolsados do preço de compra, deduzido do custo real de envio original, se o produto for devolvido antes de 30 dias. Sujeito a uma taxa de reabastecimento de 25%.
  • Os produtos danificados devem ser comunicados no prazo de 72 horas. Ligue para 800-332-(MICR) 6427 e peça para falar com o coordenador de RMA.
  • Se o produto for devolvido para reparação, qualquer dano físico anulará a garantia.

Devolver o produto a
TROY Group Inc
3 Bryan Drive
Wheeling, WV 26003
Attn: O SEU NÚMERO DE RMA

 

Garantia de devolução do dinheiro

Todos os produtos vendidos pelo Grupo TROY oferecem uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias, exceto quando indicado em contrário. Todos os produtos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data da fatura original para um reembolso ou troca. Todas as devoluções serão avaliadas e testadas antes da aprovação do crédito.

 

Garantia de devolução do dinheiro - O período de reembolso está sujeito às seguintes condições:

  1. É NECESSÁRIO um número de autorização de devolução (RMA) para todas as devoluções.

  2. O produto devolvido para reembolso ou troca deve incluir a embalagem original.

  3. Será aplicada uma taxa de reabastecimento de 25% a todos os artigos não defeituosos devolvidos no prazo de 30 dias.

  4. Os números RMA são válidos por 30 dias a partir da data de emissão.

  5. As despesas de envio não são reembolsáveis.

Taxa de reabastecimento

Será aplicada uma taxa de reabastecimento de 25% a todas as devoluções SEM DEFEITO para reembolso. As despesas de envio não são reembolsáveis. Não serão aceites devoluções após 30 dias, salvo indicação em contrário.

Os danos físicos em qualquer produto anularão a garantia do produto.

Todas as devoluções serão inspeccionadas após a receção. Os cartuchos de toner que tenham sido utilizados e/ou cuja aba tenha sido retirada não são elegíveis para crédito ou reembolso.

Procedimento de devolução de reparação em depósito

 As informações de endereçamento para a devolução da impressora encontram-se abaixo. Há alguns aspectos importantes que tem de saber antes de enviar a impressora de volta.

 

  1. O comprador é responsável pelo acondicionamento da impressora na embalagem original e pelo pagamento dos custos de envio. Se não tiver a embalagem original, pode adquirir a embalagem através da TROY.
    *A TROY não se responsabiliza por danos durante o transporte devido a uma embalagem incorrecta.

  2. O cartucho de toner TROY MICR deve ser retirado da impressora antes do envio, uma vez que pode partir-se facilmente durante o transporte e não é necessário para resolver o problema. Não enviar o cartucho de toner ou quaisquer fios ou acessórios com a impressora.

  3. A TROY recomenda vivamente que a impressora seja enviada via UPS Ground. As impressoras enviadas usando métodos de envio rápido aumentam a probabilidade de danos em trânsito devido ao tamanho e às restrições de tempo da empresa de entrega.

  4. A TROY enviará a impressora reparada de volta ao comprador através do envio terrestre UPS sem qualquer custo.
    **A TROY não é responsável por danos em trânsito devido à utilização de um método de entrega mais rápido.

  5. Incluir o número de RMA e/ou o formulário de RMA da TROY que recebeu por correio eletrónico, com os recibos da embalagem. *O facto de não incluir um número RMA no envio atrasará as reparações.

  6. O prazo de entrega padrão indicado para a reparação em depósito é de 10 dias úteis.