Os ATM's estão desactualizados? A necessidade de melhores quiosques de auto-atendimento na banca

Não é segredo que o sector bancário está a passar por uma transformação significativa. Uma das mudanças mais notáveis é a das transacções sem numerário, em que os clientes têm a possibilidade de gerir as suas transacções financeiras de forma independente, utilizando aplicações peer-to-peer, aplicações bancárias digitais e, claro, cartões bancários. Esta evolução é impulsionada por uma procura de conveniência, eficiência e acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
As transacções sem numerário são convenientes, mas continua a ser necessário ir ao banco para obter cheques, pedidos de empréstimo, extractos bancários e muito mais. No entanto, devido à pandemia, os clientes dos bancos estão cada vez menos entusiasmados em querer falar pessoalmente com um profissional financeiro. Poderíamos dizer que "os bancos precisam de mais opções de quiosques de auto-atendimento", mas isso sublinha algo que já existe há anos: o multibanco.
Embora os ATM (Automated Teller Machines) tenham sido uma pedra angular da banca self-service, estão a ficar aquém do seu potencial para colmatar a lacuna entre a banca presencial e os quiosques self-service
As limitações de um ATM padrão

As caixas automáticas (ATM) são, hoje em dia, o meio mais utilizado pelos clientes bancários para efetuar transacções, sem terem de entrar numa agência. Encontramo-las em todo o lado: estações de serviço, mercearias, centros comerciais, ou mesmo à porta da agência bancária ou no átrio principal.
Mas os ATM são utilizados principalmente para duas coisas: levantamentos de dinheiro/cheques e depósitos. Como dissemos antes, esta é a era das transacções sem dinheiro, pelo que a sua necessidade está a diminuir. Para não mencionar que, com a ascensão das aplicações bancárias, os cheques podem ser depositados numa conta simplesmente tirando uma fotografia num telemóvel e carregando-a na aplicação do seu banco. Assim, a funcionalidade de um ATM está a tornar-se cada vez mais obsoleta à medida que a tecnologia bancária avança. Em 2019, o número de ATMs nos Estados Unidos atingiu um pico de 470.000, mas tem diminuído constantemente desde então, caindo para 451.500 até o final de 2022.
Todas as outras transacções têm de ser tratadas por um caixa numa agência bancária, mas mesmo essa pequena comodidade está a diminuir. Com muitos consumidores a preferirem fazer as suas operações bancárias em linha, o papel do caixa bancário também está a diminuir - prevê-se que diminua 15% até 2032.
Assim, quando se trata de transacções de que os clientes realmente necessitam - como cheques pessoais, cheques bancários, talões de depósito ou extractos para grandes compras ou acontecimentos da vida, como a compra de uma casa ou de um carro, o arrendamento de um apartamento, o pedido de uma certidão de casamento... deverão ter de marcar uma consulta com um profissional financeiro?
Vejamos a funcionalidade de uma caixa multibanco típica:
- Levantamentos de numerário
- Consultas de saldo
- Transferências de fundos entre contas
- Depósitos de cheques
Estas caraterísticas, embora essenciais, mal arranham a superfície do que os ATMs poderiam potencialmente oferecer. Muitas tarefas bancárias continuam a exigir uma deslocação à caixa, o que contradiz a promessa de conveniência dos quiosques self-service.
A resposta: Quiosques de auto-atendimento melhorados
Para revolucionar verdadeiramente os quiosques bancários de autosserviço, as caixas automáticas têm de evoluir para além das suas capacidades actuais. Com a diminuição das transacções de caixa e dos próprios caixas, o passo lógico para o auto-atendimento é combinar as transacções de caixa com a conveniência de um ATM.
Os ATM podem transformar-se em máquinas bancárias máquinas bancárias automatizadas que libertam tempo aos profissionais do sector bancário e permitem que os clientes façam mais por si próprios.

O TellerCentral é essa solução. Tal como uma caixa multibanco, o TellerCentral permite que o cliente se sirva a si próprio, mas com ainda mais opções. Os bancos podem agora oferecer quiosques de auto-atendimento que oferecem:
Impressão de cheques: Ao integrar a funcionalidade de impressão de cheques, tais como folhas de cheques, cheques pessoais ou cheques bancários, as ATM podem oferecer a emissão imediata de cheques, poupando tempo e reduzindo o tráfego nas agências. O TellerCentral está integrado com a tecnologia de impressão MICR da TROY, pelo que a impressão de cheques é fácil, compatível e segura.
Impressão de cartões: A emissão instantânea de cartões (ICI) está a tornar-se uma pedra angular importante para qualquer banco oferecer, mas o envio de novos cartões pelo correio não é o ideal com a quantidade de riscos de fraude postal. A TellerCentral oferece impressão de cartões no dispositivo, disponível para os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Pagamentos de facturas e transferências: Uma interface mais fácil de utilizar poderia simplificar os pagamentos de facturas e as transferências de fundos, integrando-se perfeitamente na conta bancária em linha do cliente.
O futuro dos quiosques self-service na banca
À medida que a tecnologia avança, o potencial dos ATM para oferecer uma gama mais alargada de serviços é imenso. Ao incorporar estas funcionalidades melhoradas, os bancos podem melhorar a satisfação dos clientes, oferecendo mais serviços através das ATM, que satisfazem a procura crescente de comodidade e acesso rápido aos serviços bancários.
Além disso, é possível aumentar a eficiência operacional reduzindo a carga de trabalho do pessoal das sucursais, permitindo-lhes concentrar-se em serviços mais complexos e de valor acrescentado. Além disso, é possível aumentar a segurança com caixas automáticos modernos equipados com caraterísticas de segurança avançadas, garantindo um ambiente seguro e protegido para uma gama mais vasta de transacções.
Em conclusão, a mudança para a banca self-service é uma progressão natural na nossa era digital. Ao expandir as capacidades dos ATM, os bancos podem servir melhor os seus clientes, reduzir os custos operacionais e manter-se competitivos num mercado em rápida evolução. Está na altura de os ATM evoluírem de simples distribuidores de dinheiro para centros de serviços multifuncionais que incorporam verdadeiramente a essência da banca self-service.
Visite o nosso sítio Web para obter mais informações sobre a TellerCentral.
Publicações relacionadas

Como imprimir cheques a partir de casa - O que precisa
Se é proprietário de uma pequena empresa ou mesmo um profissional de contabilidade, pode ter sido incumbido de trabalhar num local diferente do seu escritório nos últimos anos. Em...

Quiosques avançados de auto-atendimento: O caminho para a transformação das sucursais
Uma coisa é certa: o futuro dos bancos está na transformação. À medida que a tecnologia continua a revolucionar a forma como gerimos as nossas finanças, as agências tradicionais de tijolo e c...

Os ATM's estão desactualizados? A necessidade de melhores quiosques de auto-atendimento na banca
Não é segredo que o sector bancário está a passar por uma transformação significativa. Uma das mudanças mais notáveis é a das transacções sem numerário, em que os clientes têm a possibilidade de...
Deixar uma resposta