Os caixas automáticos continuam a servir os clientes?
Com as aplicações de pagamento digital e a moeda digital a tornarem-se o topo da cadeia alimentar das transacções, o dinheiro está a desaparecer lentamente. Quase metade dos americanos afirmaram que não transportam nem pagam bens com dinheiro. Então, onde é que isto deixa os ATM (caixas automáticos), que foram concebidos principalmente para distribuir dinheiro? Aqui estão algumas verdades sobre os ATMs:
- Os ATM estão a diminuir de ano para ano
- Ainda limitado a transacções em numerário
- Os bancos estão a reduzir o seu investimento em frotas de ATM
ATMs, ITMs e muito mais
Embora as máquinas ATM continuem a centrar-se no dinheiro, continuam a servir quase 10 mil milhões de transacções por ano só nos EUA. Devido a esta comodidade, os bancos investiram mais em máquinas de auto-atendimento com novas funções. As ITMs, ou caixas automáticas interactivas, centram-se mais em proporcionar aos clientes uma experiência dentro da agência, com os caixas a ajudarem nas transacções à distância.
Equipados com tecnologia avançada, os ITMs oferecem serviços como pagamentos de facturas, transferências de contas e até aconselhamento financeiro - redefinindo a conveniência bancária para os consumidores.
No entanto, à medida que as funções de caixa diminuem, os bancos estão a tentar fazer com que os ITMs já estejam a sair de cena.
Veja as diferenças entre os ATM e os ATM de pagamento (ITMs)
Os bancos estão a investir mais em caixas automáticas de última geração
A indústria de ATM está a registar uma expansão notável, com uma impressionante taxa de crescimento anual composta de 7%, e situa-se atualmente num impressionante mercado de 28 mil milhões de dólares.
Prevê-se que o mercado de ATMs da próxima geração aumente ainda mais, com um CAGR previsto de 8%, atingindo 4,5 mil milhões de dólares em 2028. Este crescimento acelerado sublinha a importância estratégica dos ATM no cenário digital em evolução do sector bancário.
Qual é o próximo passo para as máquinas de self-service?
Com os ATM e os ITM limitados nas capacidades necessárias para crescer, os bancos precisam não só de repensar as suas ofertas de máquinas de auto-atendimento, mas também de repensar a agência bancária como um todo.
Em vez de agências bancárias com os tradicionais guichés de caixa e caixas multibanco, em breve estas tornar-se-ão centros bancários de autosserviço, repletos de máquinas que podem oferecer aos clientes segurança que não é possível obter online, como abertura de contas, impressão de cartões, impressão de cheques bancários e muito mais - sem necessidade de um caixa.
O primeiro passo para esta transformação? Caixa Central.
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