As agências bancárias estão a fechar. Porquê?
Mais bancos americanos estão a encerrar as suas agências locais às centenas, com quase 200 a serem cortadas apenas no primeiro trimestre de 2025.
A razão é clara: as pessoas estão mais concentradas nas transacções digitais e nos serviços bancários digitais do que nos serviços bancários presenciais. Mas isso não significa que não haja partes do país que dependam da sua agência local para os serviços.
O encerramento de agências cria o que é conhecido como "desertos bancários", onde os serviços financeiros não estão disponíveis a quilómetros de distância, deixando os clientes sem saída. Deveriam as agências bancárias tradicionais estar a fechar tão rapidamente?
Os desertos bancários afectam a confiança e o serviço personalizado
A perda do toque humano
Os clientes valorizam a possibilidade de interagir com pessoal qualificado, procurar aconselhamento pessoal e resolver problemas instantaneamente. O encerramento das sucursais isola os clientes que necessitam de assistência humana.
Isolamento das comunidades
As populações idosas, as comunidades financeiramente mal servidas e as pessoas que dependem de serviços presenciais para transacções complexas podem estar desconfiadas da utilização de aplicações bancárias exclusivamente online ou de neobancos. Os bancos puramente digitais não oferecem serviços de caixa importantes, como a impressão de cheques, a impressão de cartões, a abertura de contas e outros serviços de que os clientes necessitam frequentemente numa caixa física.
Poupança de custos vs. Satisfação do cliente
Embora o encerramento de sucursais poupe custos operacionais, pode também reduzir as oportunidades de vendas cruzadas e de vendas adicionais, que ocorrem frequentemente nas interações face a face. Equilibrar as reduções de custos com a manutenção de elevados níveis de serviço ao cliente continua a ser um desafio crítico.
Quais são as soluções?
Melhorar a integridade digital
Os bancos devem garantir que as suas plataformas digitais sejam de fácil utilização e universalmente acessíveis a todos os clientes.
Serviços financeiros pessoais
Os bancos precisam de oferecer interações digitais personalizadas que reproduzam o sentimento de confiança e atenção das agências.
Fácil envolvimento do cliente
Os bancos precisam de permitir uma gestão de documentos fácil e segura que mantenha a integridade dos dados.
Colmatar o fosso entre as sucursais e a automatização
Com estas soluções em mente, os bancos estão continuamente à procura de formas de fazer a ponte entre os serviços físicos e digitais, e a melhor forma de o fazer é através de agências automatizadas, completas com..:
- Máquinas self-service que oferecem mais do que caixas multibanco
- Mínimo de caixas e mais associados bancários universais
- A primeira abordagem da banca digital
Transformar a experiência do cliente
A TellerCentral é a máquina de autosserviço do futuro, equipada para ajudar os clientes numa agência automatizada, oferecendo-lhes a possibilidade de
- Imprimir cheques bancários
- Imprimir cartões bancários
- Imprimir documentos fisicamente seguros