Os caixas automáticos continuam a servir os clientes?
Com as aplicações de pagamento digital e a moeda digital a tornarem-se o topo da cadeia alimentar das transacções, o dinheiro está a desaparecer lentamente. Quase metade dos americanos afirmaram que não transportam nem pagam bens com dinheiro. Então, onde é que isto deixa os ATM (caixas automáticos), que são essencialmente concebidos para distribuir dinheiro?
- Os ATM estão a diminuir de ano para ano
- Ainda limitado a transacções em numerário
- Os bancos estão a reduzir o seu investimento em frotas de ATM
ATMs, ITMs e muito mais
Enquanto os ATM ainda estão focados em dinheiro e realizam quase 10 mil milhões de transações anualmente só nos EUA. os bancos investiram mais em máquinas de self-service com novas funções. Os ITM, ou caixas automáticas interativas, concentram-se mais em oferecer aos clientes uma experiência na agência, com as caixas a auxiliar nas transações remotamente.
Equipadas com tecnologia avançada, estas ITMs oferecem serviços como pagamentos de facturas, transferências de contas e até aconselhamento financeiro, redefinindo assim a conveniência bancária para os consumidores.
No entanto, com a queda das funções de caixa, os bancos tentam eliminar os ITM.
Veja as diferenças entre os ATM e os ATM de pagamento (ITMs)
Os bancos estão a investir mais em caixas automáticas de última geração
A indústria de ATM está a registar uma expansão notável, com uma impressionante taxa de crescimento anual composta de 7%, e situa-se atualmente num impressionante mercado de 28 mil milhões de dólares.
Prevê-se que o mercado de ATMs da próxima geração aumente ainda mais, com um CAGR previsto de 8%, atingindo 4,5 mil milhões de dólares em 2028. Este crescimento acelerado sublinha a importância estratégica dos ATM no cenário digital em evolução do sector bancário.
Qual é o próximo passo para as máquinas de self-service?
Com os ATM e os ITM a terem capacidades limitadas para crescer, os bancos precisam não só de repensar as suas ofertas de máquinas de self-service, mas de repensar a agência bancária como um todo.
Em vez de agências bancárias com caixas automáticas e guichés tradicionais, estas em breve se tornarão centros bancários de self-service, repletos de máquinas que podem oferecer aos clientes seguros o que realmente precisam: abertura de contas, impressão de cartões, impressão de cheques administrativos e muito mais.
O primeiro passo para esta transformação? Caixa Central.
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