As interações com o cliente estão a desaparecer?
O aumento da banca digital levou a uma redução significativa do tráfego pedonal, uma vez que os clientes preferem cada vez mais a conveniência dos serviços bancários online e móveis. Além disso, as agências bancárias tradicionais têm muitas vezes dificuldade em satisfazer as expectativas em evolução dos clientes com conhecimentos tecnológicos que procuram um serviço personalizado e imediato.
Os longos tempos de espera, a tecnologia desactualizada e a falta de uma integração perfeita entre as experiências presenciais e digitais agravam ainda mais o problema, levando à insatisfação e à redução da fidelidade dos clientes. Como resultado, os bancos são desafiados a encontrar soluções inovadoras para reengajar os seus clientes e melhorar a sua experiência no balcão.
O envolvimento está em baixo - eis porquê:
Ascensão das aplicações de pagamento
78% dos adultos nos Estados Unidos preferem utilizar aplicações FINTECH do que ir a uma agência física.
Desaparecimento de caixas
Prevê-se que as funções de caixa de banco diminuam em 15%, contribuindo para uma menor interação com os clientes e tempos de espera mais longos.
Caixas automáticos desactualizados
Com menos transacções em numerário, os ATM têm dificuldade em satisfazer as necessidades dos clientes para além do levantamento de dinheiro.
Transformar a experiência do cliente
A TROY TellerCentral é uma plataforma de caixa avançada que se integra perfeitamente nos seus sistemas bancários existentes. Dá aos caixas as ferramentas de que necessitam para prestar um serviço excecional, melhorar a precisão das transacções e garantir a segurança. Com uma interface intuitiva e uma funcionalidade robusta, o TROY TellerCentral foi concebido para satisfazer as necessidades em evolução das instituições financeiras modernas.
- Interface de fácil utilização
- Gestão abrangente de transacções
- Segurança reforçada
Melhorar o envolvimento do cliente com o TellerCentral
No meio desta transição, o TellerCentral desempenha um papel fundamental na proteção de informações sensíveis. O TellerCentral facilita a troca segura de documentos, garantindo que os dados dos clientes permaneçam protegidos num mercado cada vez mais digital. Esta medida de segurança aumenta a confiança dos clientes e promove relações mais fortes entre os bancos e os seus clientes.
Trabalhar com a TROY hoje
Transacções simplificadas
- O TROY TellerCentral reduz os tempos de espera e melhora a experiência do cliente. Transacções rápidas e precisas deixam os clientes satisfeitos e mais propensos a regressar.
Serviço personalizado
Utilize dados em tempo real para interagir proactivamente com os clientes, respondendo às suas necessidades antes mesmo de eles as pedirem.
Comunicação melhorada
- O TellerCentral permite uma comunicação consistente e eficaz em todos os canais, garantindo que os clientes recebem informações atempadas e relevantes.
Segurança e confiança melhoradas
- Com protocolos de segurança avançados, o TROY TellerCentral protege os dados dos clientes, promovendo a confiança e a lealdade. Garanta a conformidade com os regulamentos do sector, salvaguardando a sua instituição e os seus clientes.