As interações bancárias com o cliente estão a desaparecer?
Não há dúvida de que a banca digital ultrapassou de longe a banca tradicional. Foi relatado que em 2025, apenas 45% dos titulares de contas nos EUA visitam agências físicas, uma queda de 53% em relação a 2019. Isso levanta a questão - será que os Estados Unidos ainda precisam de bancos físicos?
A resposta curta é sim. Isto não significa que as agências físicas não sejam importantes para as comunidades rurais, idosas e com rendimentos mais baixos que ainda visitam as agências físicas.
O envolvimento dos clientes está em baixa - eis a razão:
Ascensão das aplicações de pagamento
A maioria dos adultos nos Estados Unidos prefere utilizar aplicações FINTECH do que ir a uma agência física.
Desaparecimento de caixas
Prevê-se que as funções de caixa de banco diminuam em 15%, contribuindo para uma menor interação com os clientes e tempos de espera mais longos.
Caixas automáticos desactualizados
Com menos transacções em numerário, os ATM têm dificuldade em satisfazer as necessidades dos clientes para além do levantamento de dinheiro.
Encerramento de agências bancárias
Só no primeiro trimestre de 2025, registaram-se quase 150 encerramentos de agências bancárias nos EUA, com um total de 300 marcados para encerramento.
Colmatar a lacuna com quiosques self-service
Na era do self-service, a forma de os bancos evitarem desertos bancários - ou áreas onde os seus serviços financeiros são escassos ou deixaram de existir - é consolidar e reformar. Como é que isso pode ser feito? Expandindo as opções de quiosques de auto-atendimento com recursos que os clientes realmente precisam.
Cheques bancários para compras importantesEmissão instantânea de cartões sem tempo de espera
Abertura de contas, impressão de extractos e muito mais.
Transformar a experiência do cliente
O TROY TellerCentral é uma máquina bancária automatizada avançada que se integra perfeitamente nos seus sistemas bancários centrais existentes. Permite que os clientes disponham das ferramentas de autosserviço de que necessitam para concluir transacções de caixa, sem a presença de um caixa. Com uma interface intuitiva e uma funcionalidade robusta, o TROY TellerCentral foi concebido para satisfazer as necessidades em evolução das instituições financeiras modernas.
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