Melhorar o envolvimento do cliente com quiosques self-service

Com as aplicações FinTech a afastarem as pessoas das agências físicas, as interações bancárias com os clientes estão a diminuir. O self-service está na vanguarda desta transformação, oferecendo soluções inovadoras concebidas para melhorar a experiência bancária. 

As interações bancárias com o cliente estão a desaparecer?

Não há dúvida de que a banca digital ultrapassou de longe a banca tradicional. Foi relatado que em 2025, apenas 45% dos titulares de contas nos EUA visitam agências físicas, uma queda de 53% em relação a 2019. Isso levanta a questão - a América ainda precisa de bancos físicos?

A resposta curta é sim. Isto não significa que as agências físicas não sejam importantes para as comunidades rurais, idosas e com rendimentos mais baixos que ainda visitam as agências físicas.  

O envolvimento dos clientes está em baixa - eis a razão:

 

Concurso FINTECH

Ascensão das aplicações de pagamento

A maioria dos adultos nos Estados Unidos prefere utilizar aplicações FINTECH do que ir a uma agência física. 

 

 
 
Escassez de caixas

Desaparecimento de caixas

Prevê-se que as funções de caixa de banco diminuam em 15%, contribuindo para uma menor interação com os clientes e tempos de espera mais longos.

Ícone ATM

Caixas automáticos desactualizados

Com menos transacções em numerário, os ATM têm dificuldade em satisfazer as necessidades dos clientes para além do levantamento de dinheiro.

Ícone de agência bancária

Encerramento de agências bancárias

Só no primeiro trimestre de 2025, registaram-se quase 150 encerramentos de agências bancárias nos EUA, com um total de 300 marcados para encerramento. 

Colmatar a lacuna com quiosques self-service

Na era do self-service, a forma de os bancos evitarem desertos bancários - ou áreas onde os seus serviços financeiros são escassos ou deixaram de existir - é consolidar e reformar. Como é que isso pode ser feito? Expandindo as opções de quiosques de auto-atendimento com recursos que os clientes realmente precisam.

  • Cheques bancários para compras importantes 
  • Emissão instantânea de cartões sem tempo de espera
  • Abertura de contas, impressão de extractos e muito mais. 
Homem de fato azul afasta-se da máquina de auto-atendimento TellerCentral
Mulher de pé junto à máquina TellerCentral
TROY TellerCentral

Transformar a experiência do cliente

O TROY TellerCentral é uma máquina bancária automatizada avançada que se integra perfeitamente nos seus sistemas bancários centrais existentes. Permite que os clientes disponham das ferramentas de autosserviço de que necessitam para concluir transacções de caixa, sem a presença de um caixa. Com uma interface intuitiva e uma funcionalidade robusta, o TROY TellerCentral foi concebido para satisfazer as necessidades em evolução das instituições financeiras modernas.

  • Interface de fácil utilização
  • Gestão abrangente de transacções
  • Segurança reforçada
Ver caraterísticas do TellerCentral

Interessado no TellerCentral? 

O TellerCentral é uma ferramenta essencial para que as instituições financeiras façam a transição das agências para centros totalmente de auto-atendimento. Fale connosco hoje sobre a integração do TellerCentral no seu núcleo bancário. 

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