Indústria
Serviços financeiros
Desafio
O banco enfrentou interrupções críticas devido à incompatibilidade da sua solução de impressão de cheques com o Windows 10, o que levou a ineficiências e a riscos de fraude acrescidos.
Resultados
As soluções da TROY renderam mais de 3 milhões de dólares em poupanças, aumentando significativamente a eficiência e a segurança em todas as operações do banco.
A parceria com o TROY Group foi um divisor de águas para as nossas operações. A sua experiência e soluções inovadoras não só melhoraram o nosso processo de impressão de cheques, como também melhoraram significativamente a nossa eficiência e segurança. Estamos entusiasmados com os resultados e com a paz de espírito que advém do facto de sabermos que os nossos sistemas são robustos e fiáveis.
O desafio
Enquanto um banco de retalho líder se preparava para uma migração essencial para o Windows 10, a organização enfrentou um desafio crítico: a sua solução de impressão de cheques existente era incompatível com o novo sistema. Essa incompatibilidade ameaçava interromper processos financeiros vitais, potencialmente levando a maiores ineficiências e vulnerabilidades de segurança. Além disso, os controlos internos do banco não eram tão robustos como inicialmente se pensava, aumentando o risco de fraude interna. Outros desafios incluíam falhas nos processos que impediam a velocidade das transacções, resultando num serviço de apoio ao cliente inferior e numa potencial perda de clientela que não podia suportar atrasos.
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Reconhecendo a urgência e a complexidade da situação, o Grupo TROY estabeleceu uma parceria com o banco para realizar uma auditoria abrangente no local. Esta avaliação especializada identificou as principais áreas de melhoria e lançou as bases para uma solução transformadora. A TROY implementou um sistema de impressão de cheques de última geração compatível com o Windows 10.
Personalizado: Um processo de impressão de cheques a pedido que utiliza um stock de cheques em branco para aumentar a segurança e reduzir a responsabilidade
Consistência: A numeração dos cheques é efectuada no momento da emissão e não pré-impressa no papel.
Escalabilidade: Permite o processamento em lote de vários cheques bancários para clientes que necessitam de vários cheques da mesma conta
DigitalFirst: Automatizar o processo de assinatura através da implementação de uma assinatura eletrónica e/ou autorização remota para libertar cheques.
A poupança de custos de mais de 3 milhões de dólares, associada a um melhor serviço ao cliente e à redução dos riscos de fraude, reforçou a nossa confiança nas nossas operações financeiras. Não poderíamos estar mais satisfeitos com o impacto no desempenho do nosso banco.
Os resultados
A implementação da solução personalizada da TROY resultou em benefícios substanciais para o banco. Ao longo de cinco anos, o banco realizou poupanças superiores a 3,21 milhões de dólares. Os novos processos diminuíram significativamente o risco de fraude e melhoraram a velocidade das transacções e a qualidade do serviço ao cliente. Ao resolver as ineficiências internas e reforçar os protocolos de segurança, o banco não só optimizou as suas operações, como também restaurou a confiança e a satisfação dos seus clientes. Consequentemente, a solução da TROY transformou efetivamente as capacidades de impressão de cheques do banco, reforçando a sua posição como uma instituição financeira fiável e eficiente.
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